Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - Casino de Royat

Faut-il réserver pour utiliser un coffret cadeau ?

Pour le restaurant Le R, la réservation est conseillée au 04 73 29 52 52 ou sur TheFork, et obligatoire pour le Brunch du R du dimanche. Si vous annulez votre réservation, votre bon reste valable jusqu’à sa date de fin de validité. Certaines formules ont des restrictions : le Brunch du R n’est pas valable lors des brunchs de Noël et du Nouvel An, la Formule Game’R du jour est valable du lundi midi au vendredi midi hors jours fériés, et le Menu du R comme les formules Instant Gagnant ne sont pas valables le dimanche midi ni lors des événements spéciaux. Le dîner-spectacle cabaret et la Découverte des jeux ont lieu à la date indiquée sur votre bon ; le dîner-spectacle ne peut être ni annulé ni reporté. Le jour de votre venue, présentez votre bon imprimé ou sur votre téléphone.

Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?

Oui, vous pouvez acheter un coffret ou un chèque cadeau directement à l’accueil du Casino de Royat, allée du Pariou à Royat, ou par téléphone au 04 73 29 52 52. Vous pouvez aussi commander en ligne sur cette boutique, 24 h/24.

Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?

Oui, lors de votre commande, sélectionnez l’option « Masquer le montant » : le bénéficiaire recevra son chèque cadeau sans voir sa valeur. Le montant reste bien enregistré et pourra être utilisé normalement au restaurant Le R ou en salle de jeux du Casino de Royat.

Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?

Oui, vous pouvez acheter plusieurs coffrets ou chèques cadeaux du Casino de Royat en une seule commande, pour des personnes différentes. Pour chaque bon, indiquez le nom du bénéficiaire et, si vous le souhaitez, un message personnalisé. Chaque bon est émis à son nom et envoyé par e-mail.

Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?

Les chèques cadeaux du Casino de Royat existent en cinq montants : 10 €, 20 €, 40 €, 50 € et 100 €. Choisissez le montant sur la page Chèques cadeaux avant de l’ajouter au panier. Pour offrir une somme plus importante, combinez plusieurs chèques dans la même commande. Le bénéficiaire l’utilise comme il le souhaite, au restaurant Le R ou en salle de jeux. Le chèque s’utilisant en une seule fois, choisissez un montant adapté : par exemple, un chèque de 50 € couvre un Brunch du R.

Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?

Choisissez votre coffret ou votre chèque cadeau sur la boutique et ajoutez-le au panier. Indiquez ensuite le nom du bénéficiaire et votre message personnalisé, puis payez par carte bancaire. Le bon est envoyé par e-mail, à vous ou directement au bénéficiaire.

Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?

Cliquez sur « J’ai un bon cadeau » en haut de la page ou sur « Consulter mon bon et FAQ bénéficiaire » en bas de page, puis saisissez votre numéro de bon : vous verrez sa validité et son statut. Si vous avez acheté le bon avec un compte client, vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace client.

Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?

Le bénéficiaire profite des mêmes services que les autres clients, dans le respect des conditions d’utilisation indiquées sur son bon.

Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?

Oui, le Casino de Royat propose des coffrets et chèques cadeaux pour les CSE et les entreprises, pour récompenser vos salariés ou remercier vos clients. Pour une commande groupée, contactez le Casino de Royat au 04 73 29 52 52 ou à [email protected] : une offre adaptée à votre budget et au nombre de bénéficiaires vous sera proposée, avec devis et facture.

Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?

Votre avis nous intéresse ! Après votre venue, partagez votre expérience sur la fiche Google du Casino de Royat : recherchez « Casino Partouche Royat » sur Google ou Google Maps, puis cliquez sur « Donner un avis ».

Comment puis-je contacter la boutique ?

Pour une réponse rapide, posez votre question à l’assistant shopping disponible sur la boutique. Vous pouvez aussi contacter le Casino de Royat par téléphone au 04 73 29 52 52, par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de la rubrique « Contact » en bas de page.

Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?

Oui, une tenue correcte est exigée pour accéder au casino et au dîner-spectacle du Casino de Royat. Les shorts et les tongs ne sont pas acceptés.

L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, le Casino de Royat est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour que l’équipe puisse préparer au mieux votre venue, signalez tout besoin particulier lors de votre réservation, au 04 73 29 52 52.

Où peut-on trouver les menus ?

La carte du restaurant Le R, une cuisine bistronomique renouvelée à chaque saison, est consultable sur la page du restaurant casino-royat.partouche.com/restauration/restaurant-le-r. Le R est ouvert tous les jours : du lundi au jeudi de 12h à 13h30 et de 19h à 21h30, le vendredi et le samedi de 12h à 13h30 et de 19h à 22h, le dimanche de 11h30 à 13h30 (brunch) et de 19h à 21h30. Réservation au 04 73 29 52 52 ou sur TheFork.

Quels sont les horaires de l'établissement ?

Casino : du lundi au mercredi de 10h à 2h, le jeudi et le dimanche de 10h à 3h, le vendredi et le samedi de 10h à 4h.
Restaurant Le R : du lundi au jeudi de 12h à 13h30 et de 19h à 21h30, le vendredi et le samedi de 12h à 13h30 et de 19h à 22h, le dimanche de 11h30 à 13h30 (brunch) et de 19h à 21h30.

Pour toute question, contactez le Casino de Royat au 04 73 29 52 52.

Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?

Oui, le Casino de Royat dispose d’un parking gratuit sur place. Aucun supplément n’est demandé aux bénéficiaires d’un coffret cadeau.

Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?

Le bon cadeau du Casino de Royat est envoyé uniquement par e-mail, au format PDF, dès la validation de votre paiement. Vous pouvez le recevoir vous-même ou le faire envoyer directement au bénéficiaire, en France comme à l’étranger, à la date de votre choix, par exemple le jour d’un anniversaire. Il se présente imprimé ou sur téléphone le jour de la venue : une solution idéale pour un cadeau de dernière minute.

Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?

Non, le coffret cadeau du Casino de Royat donne droit uniquement aux prestations indiquées sur le bon : il ne peut pas être échangé contre un autre coffret ou une autre prestation. Avant de commander, consultez le détail de chaque coffret sur sa page produit. Pour laisser le choix au bénéficiaire, offrez plutôt un chèque cadeau de 10 € à 100 €, utilisable au restaurant Le R ou en salle de jeux.

Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?

Pour le restaurant Le R, oui : vous pouvez annuler votre réservation, votre bon reste valable jusqu’à sa date de fin de validité. Pensez simplement à prévenir le plus tôt possible au 04 73 29 52 52 ou sur TheFork. Le dîner-spectacle cabaret, lui, a lieu à la date indiquée sur votre bon et ne peut être ni annulé ni reporté.

Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?

Selon les périodes de l’année, le Casino de Royat propose des offres événementielles, comme le dîner-spectacle cabaret en décembre. Toute l’année, les coffrets et chèques cadeaux sont une idée de cadeau pour Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères, un mariage ou un anniversaire. Pour connaître les offres du moment, consultez la boutique ou appelez le 04 73 29 52 52.

Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?

Oui, le dîner-spectacle cabaret bénéficie d’un tarif de groupe dès 20 personnes. Pour un anniversaire, un EVJF, un EVG ou une demande sur mesure, contactez le Casino de Royat au 04 73 29 52 52 : l’équipe étudiera votre demande. Tous les coffrets peuvent aussi être offerts avec un message personnalisé.

Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?

Oui, les prestations incluses dans les coffrets sont celles proposées sur place au Casino de Royat : même restaurant Le R, même salle de jeux, même dîner-spectacle. Le bénéficiaire profite des mêmes services que les autres clients. Les menus des formules sont composés parmi une sélection de plats de la carte. Les photos présentées sur le site sont indicatives et non contractuelles.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont transmises de manière chiffrée et traitées par PayZen, prestataire de paiement spécialisé. Le Casino de Royat n’a jamais accès à vos données bancaires.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?

Le paiement en plusieurs fois est possible selon les conditions de votre commande. Vous pouvez profiter de cette option pour offrir une expérience inoubliable au Casino Partouche de Royat.

Puis-je recevoir une facture après l'achat ?

Oui, vous recevez une facture par e-mail après votre achat. Si vous avez créé un compte, vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client. Pour une facture au nom d’une entreprise, contactez le Casino de Royat à [email protected] ou au 04 73 29 52 52, en indiquant votre numéro de commande.

Un code promotionnel peut-il être utilisé ?

Oui, saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande, avant le paiement. La réduction s’applique immédiatement au montant total. Les codes sont soumis à conditions (durée de validité, coffrets concernés) et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?

Sur la boutique en ligne du Casino de Royat, vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), via une interface de paiement sécurisée. Le montant total est débité le jour de la commande. Une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation.

Acceptez-vous les chèques-vacances ?

Les chèques-vacances ne font pas partie des moyens de paiement autorisés au casino de Royat.

Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre bon cadeau pour un anniversaire, Noël, la fête des mères ou toute autre occasion. Lors de la commande, indiquez le nom du bénéficiaire et ajoutez un message personnalisé, qui apparaîtra sur le bon. Vous pouvez le prévisualiser avant de valider. Le contenu des coffrets, lui, ne peut pas être modifié.

Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?

Non, le coffret cadeau du Casino de Royat donne droit uniquement aux prestations indiquées sur le bon : il ne peut pas être échangé contre un autre coffret ou une autre prestation. Avant de commander, consultez le détail de chaque coffret sur sa page produit. Pour laisser le choix au bénéficiaire, offrez plutôt un chèque cadeau de 10 € à 100 €, utilisable au restaurant Le R ou en salle de jeux.

Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?

Vérifiez votre bon dès sa réception par e-mail. En cas d’erreur, par exemple sur le nom du bénéficiaire ou le coffret choisi, signalez-la dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception au Casino de Royat, allée du Pariou, 63130 Royat. Passé ce délai, la réclamation ne pourra plus être prise en compte. Si l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est erronée, contactez le Casino de Royat au 04 73 29 52 52 ou à [email protected] avec votre numéro de commande : le bon sera renvoyé à la bonne adresse.

Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de votre demande, avec le même moyen de paiement que lors de l’achat. Vous pouvez aussi choisir un avoir du même montant, utilisable sur la boutique du Casino de Royat.

J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?

Les coffrets et chèques cadeaux du Casino de Royat ne sont pas remboursables, sauf exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du bon, sans justification, tant qu’aucune date n’a été réservée. Pour l’exercer, remplissez le formulaire « Rétractation » en bas de page en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande, ainsi que le nom et le numéro du bon. Vous recevrez sous 14 jours un remboursement par le même moyen de paiement, ou un avoir si vous le préférez, et le bon sera annulé.

Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?

Oui, selon les coffrets. Le Brunch du R est servi uniquement le dimanche de 11h30 à 13h30. Le Menu du R n’est pas valable le dimanche midi ni lors des événements spéciaux. Le dîner-spectacle cabaret et la Découverte des jeux ont lieu aux dates indiquées sur votre bon. Les conditions de chaque coffret sont précisées sur le bon cadeau reçu par e-mail : vérifiez-les avant votre venue.

La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?

Oui, la réservation se fait selon les disponibilités du restaurant Le R. Pensez à réserver le plus tôt possible au 04 73 29 52 52 ou sur TheFork, surtout le week-end et pendant les vacances scolaires. Le dîner-spectacle cabaret a lieu aux dates indiquées sur votre bon.

Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?

Oui, selon les disponibilités. Le Brunch du R est servi uniquement le dimanche de 11h30 à 13h30, tandis que le Menu du R n’est pas valable le dimanche midi. Pour le week-end, la réservation est conseillée au 04 73 29 52 52 ou sur TheFork.

Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?

Selon les disponibilités. Certains coffrets ont des restrictions : le Menu du R n’est pas valable le dimanche midi ni lors des événements spéciaux. Les conditions d’utilisation de chaque coffret sont indiquées sur le bon cadeau reçu par e-mail.

Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?

Oui, pour les prestations au restaurant Le R, vous pouvez réserver en ligne sur TheFork, selon les disponibilités, ou par téléphone au 04 73 29 52 52. Le dîner-spectacle cabaret et la Découverte des jeux ont lieu aux dates indiquées sur votre bon.

Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?

Oui, les coffrets cadeaux du Casino de Royat s’utilisent en une seule visite : l’ensemble des prestations incluses doit être consommé le même jour. Les prestations non utilisées ne peuvent être ni reportées ni remboursées.

Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?

Non, les coffrets et chèques cadeaux achetés sur cette boutique sont valables uniquement au Casino de Royat. Chaque établissement du Groupe Partouche a sa propre boutique de coffrets cadeaux : pour offrir un cadeau dans un autre casino du groupe, rendez-vous sur la boutique de l’établissement concerné.

Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?

Non, le coffret cadeau du Casino de Royat est nominatif : seul le bénéficiaire dont le nom figure sur le bon peut l’utiliser. Il ne peut être ni cédé ni revendu.

Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?

Votre coffret cadeau du Casino de Royat couvre l’ensemble des prestations indiquées sur le bon. Toute prestation supplémentaire, par exemple un plat hors formule ou une boisson non incluse, peut être ajoutée et réglée sur place au restaurant Le R.

Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?

Oui, pour les coffrets incluant des crédits de jeu ou une initiation aux jeux : l’accès à la salle de jeux du Casino de Royat se fait sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité ou de votre carte Players Plus. Pour le restaurant Le R, munissez-vous simplement de votre bon cadeau, imprimé ou sur votre téléphone.

Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?

Pour les prestations au restaurant Le R, la réservation est conseillée au 04 73 29 52 52 ou sur TheFork, en ayant votre bon à portée de main. Le dîner-spectacle cabaret et la Découverte des jeux ont lieu aux dates indiquées sur votre bon. Le jour de votre venue, présentez votre bon imprimé ou sur votre téléphone.

Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client : vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet en revanche de retrouver vos commandes et vos bons cadeaux dans votre espace client.

Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?

Le chèque cadeau du Casino de Royat s’utilise en une seule fois, au restaurant Le R ou en salle de jeux. Au restaurant, si la dépense est inférieure à sa valeur, la différence n’est ni remboursée ni conservée. Si elle est supérieure, le complément se règle sur place. En salle de jeux, le montant est crédité en jetons ou crédits dématérialisés et doit être joué en totalité. L’accès aux jeux est réservé aux personnes majeures non interdites de jeux, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. Pour profiter de tout le montant, choisissez une valeur adaptée à la prestation prévue.

Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?

Le chèque cadeau du Casino de Royat est utilisable au restaurant Le R ou en salle de jeux, en une seule fois. Au restaurant, un complément peut être réglé sur place si la dépense dépasse sa valeur. En salle de jeux, le montant est crédité en jetons ou crédits dématérialisés et doit être joué en totalité. L’accès aux jeux est réservé aux personnes majeures non interdites de jeux, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité.

Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?

Non, le coffret cadeau du Casino de Royat est nominatif : seul le bénéficiaire dont le nom figure sur le bon peut l’utiliser. Il ne peut être ni cédé ni revendu.

Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spams) : le bon est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre compte client, ou consulter votre bon via « J’ai un bon cadeau ». Si le problème persiste ou en cas de perte, contactez le Casino de Royat au 04 73 29 52 52 ou à [email protected], en indiquant votre numéro de commande : un nouvel envoi vous sera fait.

Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?

Les coffrets et chèques cadeaux du Casino de Royat sont valables 1 an à compter de la date d’achat. La date de fin de validité est indiquée sur le bon cadeau et ne peut pas être prolongée : passé cette date, le bon ne peut plus être utilisé, et aucun remboursement, avoir ou compensation n’est accordé. Les offres datées, comme le dîner-spectacle cabaret ou la Découverte des jeux, sont valables uniquement à la date ou au mois indiqué. Les crédits de jeu inclus dans les formules sont valables 21 jours à compter de leur remise.

Les enfants sont-ils acceptés ?

Oui, au restaurant Le R : le Casino de Royat propose un menu enfant jusqu’à 10 ans et un Brunch du R enfant à offrir. Les coffrets incluant des crédits de jeu ou une initiation aux jeux sont réservés aux personnes majeures, non interdites de jeux, sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité.

Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?

Le chèque cadeau du Casino de Royat s’utilise en une seule fois, au restaurant Le R ou en salle de jeux. Au restaurant, si la dépense est inférieure à sa valeur, la différence n’est ni remboursée ni conservée. Si elle est supérieure, le complément se règle sur place. En salle de jeux, le montant est crédité en jetons ou crédits dématérialisés et doit être joué en totalité. Pour profiter de tout le montant, choisissez une valeur adaptée à la prestation prévue.

Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?

Le Casino de Royat, à 5 minutes de Clermont-Ferrand, propose des coffrets cadeaux autour de la gastronomie, du jeu et du spectacle : menus et brunchs au restaurant Le R, formules repas avec crédits de jeu offerts, initiation à la roulette et au blackjack, et dîner-spectacle cabaret. Des chèques cadeaux de 10 € à 100 € sont également disponibles. Tous s’achètent en ligne, sont envoyés par e-mail et sont utilisables uniquement au Casino de Royat.